Szanowny abonencie!

Przypominamy, że Euronet jako dostawca Twoich usług telekomunikacyjnych odpowiada jedynie za swoje urządzenia i infrastrukturę. Punktem granicznym jest zakończenie kabla internetowego w domu (do pierwszej wtyczki lub gniazdka u abonenta). Dostawca usług nie może ponosić odpowiedzialności za usterki lub błędy konfiguracji urządzeń należących do abonenta.

Internet jest globalnym zbiorem sieci teleinformatycznych różnych operatorów ISP, które są wzajemnie ze sobą połączone. Dlatego też, Euronet jest w stanie zagwarantować jakość usługi jedynie w zakresie swojego działania, czyli do punktu połączenia z ogólnopolskimi i ogólnoświatowymi operatorami Internetu (operatorzy Tier-1). Drogi kliencie, nie możemy odpowiadać za zbyt wolne połączenia do jakiegoś serwera, na który jest wpięty do Internetu zbyt wolnym łączem.

W ostatnich czasach, w dobie coraz wyższych prędkości łączy Internetowych (powyżej 10Mb/s) okazuje się, że „wąskim gardłem” stała się za mała wydajność sprzętu abonenckiego. Jako sprzęt abonencki należy rozumieć urządzenia wpięte do kabla Ethernet takie jak: switche, routery abonenckie z/bez WIFI, komputery PC, laptopy.

Najczęstszą przyczyną wolnego działania, raportowaną przez naszych pracowników, jest spadek prędkościi na routerze. Urządzenia te posiadają mało wydajne procesory, a specyfika ich działania powoduję, że z czasem gdy, urządzenie pracuje non-stop, następuje zapełnianie się tablicy połączeń i zwolnienie lub zawieszenie łącza Internetowego.

Warto też wiedzieć, że ze względu na właściwości technologii WiFi, prędkości transmisji danych za pośrednictwem połączenia bezprzewodowego są dużo niższe od prędkości osiąganych przy połączeniu kablowym.

Nie mniej popularnym powodem spadku prędkości jest szybkość samego komputera. Korzystanie z Internetu angażuje takie części, jak procesor, pamięć RAM, karta sieciowa i dysk twardy. Najmniej wydajna z tych części może powodować brak możliwości rozwinięcia pełnej prędkości łącza. Jeśli komputer uruchamia się 5 minut, a włączenie przeglądarki trwa kolejne dwie, nie ma co liczyć nie tylko na osiągnięcie dużych prędkości, ale też na komfortową pracę. Prędkości powyżej 50 Mbit/s są do osiągnięcia na minimalnej konfiguracji z procesorem 2GHz, pamięcią 1GB oraz kartą sieciową o prędkości 100Mb/s.

Należy pamiętać, że faktyczna prędkość łącza Internetowego uzależniona jest od wielu czynników. Do najważniejszych można zaliczyć ilości uruchomionych na komputerze programów, sposobu wpięcia do kabla Euronetu (połączenie bezpośrednie, połączenie przez urządzenie pośrednie np.: router WIFI itp.) od lokalizacji miejsca w sieci (serwera), z którym próbujesz się połączyć.

By zyskać miarodajne wyniki testów zastosuj się proszę do poniższych wskazówek:

1. Wyłącz wszystkie programy, które korzystają z Internetu, jeśli były to programy do ściągania plików, należy odczekać 10 minut by wygasły wszystkie połączenia.

2. Jeśli komputer był dopiero co uruchomiony należy odczekać parę minut, by zaktualizowały się programy działające w tle (antywirus, firewall). Proszę sprawdzić zajętość procesora w komputerze wciskając ALT+Ctrl+Del i wybierając zakładkę Wydajność. Nie powinna przekraczać 10% przed przystąpieniem do testu.

3. Bezwzględnie zalecane jest, by testy zostały wykonane na komputerze podłączonym bezpośrednio do kabla internetowego Euronet. Jeśli nie ma takiej możliwości, zalecamy wpięcie się kablem do routera lub switcha. By wykluczyć zawieszenie się urządzenia przed pomiarem proszę na chwilę wyłączyć je z prądu. W przypadku korzystania z sieci bezprzewodowej zakładając idealne warunki (odległość do AP WIFI do 10m, dobry poziom sygnału, w zasięgu komputera do 3 sieci WIFI w sąsiedztwie) wynik przy prędkościach powyżej 6MB/s może nie być miarodajny i zostać zaniżony przez wydajność routera i niedoskonałości technologii WIFI.

4. Jeśli w lokalu są inne komputery, należy je wyłączyć, lub odłączyć kabel sieciowy, by nie miały wpływu na wynik testu.

Zgłoszenie niezadowalającej prędkości internetu polega na wypełnieniu poniższego formularza. W poszczególnych polach należy wpisać następujące informacje:

E-mail – jeśli preferowanym sposobem kontaktu jest poczta elektroniczna, proszę wpisać tutaj adres. Pole nie jest wymagane.
Telefon – telefon kontaktowy. Pole jest wymagane w celu dalszego kontaktu.
Umowa– numer umowy, lub ID klienta z umowy. Numer znajduje się na samej górze umowy i ma format EN/2010/01/ID. Zamiast początkowego EN może wystąpić TEL lub TV, w zależności od wzoru umowy, jak również dwie kolejne liczby mogą być inne (numer wzoru umowy w danym roku). Ostatnia czterocyfrowa liczba to ID klienta.
Opis sieci– w miarę dokładny opis sieci domowej. Prosimy o wymienienie ilości komputerów, sposób ich podłączenia (router, switch, przekładanie kabla, kabel wpięty bezpośrednio do komputera, bezprzewodowo), częstość występowania problemów i pora dnia. Ogólnie wszystko, co może być pomocne przy ustalaniu przyczyny problemów.
Pomiar #1 – wartość pomiaru łącza ze strony www.euro-net.pl/speedtest, strony pomocy technicznej o zmianie konfiguracji, lub z poniższego testera. Mile widziane jest kilka pomiarów wraz z godzinami ich wykonania.
Pomiar #2 – wynik działania programu WinMTR. Program trzeba ściągnąć, klikając na link, uruchomić, w pole Hostwpisać adres strony lub serwera, w połączeniu z którym następuje degradacja usługi i wcisnąć Start. Po 2 minutach należy zatrzymać test wciskając Stop, kliknąć na Copy HTML to clipboard, po czym wkleić zawartość w te pole (za pomocą kombinacji klawiszy CTRL i v, lub klikając na polu prawym przyciskiem myszy i wybierając Wklej. Pomiar należy dokonywać jedynie wtedy, gdy spadek prędkości jest zauważalny.
Informacje dodatkowe – dodatkowy komentarz. Pole nie jest wymagane.

Po wypełnieniu formularza należy kliknąć Wyslij wiadomosc. Zgłoszenie zostanie przeanalizowane w ciągu tygodnia.